Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Procédure

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@velae.store en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement complet ou à un renvoi sans frais.