Rückgabebestimmungen
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns zu kontaktieren und eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt zurückgesandt werden. Beschädigte oder unvollständige Produkte können nicht erstattet werden.
Verfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@velae.store unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden mit den Rücksendeanweisungen antworten.
Rückerstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Defekte Produkte
Im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen ein kostenloses Ersatzprodukt zu.